從運營到產品到PMO,我是如何實現職能轉型的?

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轉型是每個職場人在面臨職場分岔路的時候不可避免的選擇,而當職能角色與以往不同,發生改變后,我們又該如何適應呢?我們的能力又該如何提升呢?

不知不覺,從通信切到互聯網已3年有余,是機會、家庭,也有行業原因,讓我“被迫”也好“幸運”也好,經歷了三次不小的職能轉變。

從航運互聯網創業公司的運營經理、到醫療供應鏈軟件產品再到獨角獸的PMO。盡管同屬互聯網產業,卻無論從具體行業到職能都發生了很大變化。

如何讓自己更快的進入角色,最小化自己的“青澀”,最大化公司的“收益”,是我在每一次轉折中都要考問自己的話題。

幸運的是,三次轉型在我心中都算得上是成功的,這份成功不是來自于自己的收入或成長,而更多的是可以看到自己在不斷成長中被委以的重任,以及在每一次溝通中所能感受到的一起拼搏的同事的認可。感謝在成長路上,不吝指點和認可的每一位伙伴:)

一、從實踐到理論的四個階段:“ACES”

不知是不是因為年齡漸長的原因,越來越放不下面子,對自己的每一個決策、每一個問題的回答的要求都變得越來越高。即使有的事情有前輩的經驗,和細致的考慮后,決定先行,但在執行的過程中也會不斷想要找尋做事背后的邏輯、原理和體系。

小時候學習解應用題,老師首先會教我們基礎的加減乘除,然后是教會我們解答一道應用題,接著引導我們學會解一整類應用題(如雞兔同籠),再最后為了應對更為復雜的考試,他還要教會我們如何判斷題型,選擇解法,系統解決各類應用題。

細心的你會發現:

  1. 運算加減
  2. 解一道題
  3. 解一類題
  4. 解各類題

是我們學會系統解題的四個不同階段。并且在許多實踐認知過程都有類似的體現。按照易記且“流行”的方式,我給這四個維度冠以英文縮寫形成“ACES”。

對于“解應用題”這樣一個知識領域,我們通過舉例映射一下ACES里的四個階段:

  1. 動作階段:根據指導,進行加減乘除,或者列/解方程式動作解題。
  2. 案例階段:學會獨立,解一道具體的應用題(這時候還做不到舉一反三)。
  3. 經驗階段:舉一反三,解一類應用題(如雞兔同籠問題)。
  4. 體系階段:系統分析判斷,解決各種應用題,甚至提出創新型解法。

然后我們用“廚師炒菜”再舉一個例子:

  1. 動作階段:一步一步根據師傅指導,切菜、點火、下油、下料、下菜、出菜、擺盤。
  2. 案例階段:學會獨立,制作一道固定的菜如糖醋魚。
  3. 經驗階段:舉一反三,掌握糖醋類基本做飯,搞得訂糖醋魚、糖醋排骨等糖醋大類。
  4. 體系階段:系統掌握廚藝,蒸、燜、炸、炒體系貫通,甚至可以開創新式菜系。

當然實際案例比以上均要復雜得多,好的學生除了會應用題,還要會證明題。好廚師除了會烹制手段,還要學會食材挑選,體系是否完備決定了掌握的變量是否充分。充分的變量不僅給解決問題帶來更多手段,也為創新和突破帶來更多可能。

1. ACES不是模型,是思維

花了這么多文字引出ACES,那ACES對我來說有什么用呢?于我而言,ACES的價值不是用來分析問題的模型,而是一個讓自己變得更專業的思維和路徑。

以下是一些對我自己頗有意義的思維總結,每一個點可能都可以用一個完整篇幅來展開,但是為了節約篇幅量,不再展開。如果你有產生共鳴,歡迎慢下腳步:)

  • ACES幫助我看清自己在某個知識領域的段位。
  • ACES幫助我快速預估和定位實現目標我需要付出的努力(越向經驗和體系,要求越高)。
  • 想成為真正的高手要有體系有套路,勤練習、多積累。
  • 實踐的重要,聆聽的價值,以及經驗總結的必要性。
  • 一個問題可能多個解法、前人的經驗也不一定是最好的,如果想要系統性回答、解決和創新性解決問題,我們需要體系化領域知識。
  • ACES并沒有約束成長路徑,如果你的目標是成為領域專家,早一些開始體系化(但不能過早)的工作可能會對經驗積累事半功倍。
  • 每件事情都可以精益求精,但時間有限,培養體系是一件費時費力的事情,請選擇性培養重要的體系,而有的事情僅僅做到動作到位就已經足夠。有舍才有得。

2. ACES對應的四個關鍵動作

ACES的四個階段,對應著四個關鍵動作,是領域知識階段升級的關鍵。

關鍵動作一:“識別”(Action → Case)

別把工作當指令,轉換角色,在工作中“識別”出“事業”。

在老師指導下解應用題時,如果你沒有把做一系列加減乘除與應用題聯系,你的心里是沒有應用題的,只是在執行計算指令。

在師傅知道做菜時,如果你沒有把切菜、下鍋、下料、拼盤著一系列動作與完成一道菜聯系,你的心里是沒有這道菜的,只是在執行一系列動作。

這樣在這個過程里,你只可能積累到計算的經驗,缺無法積累解題的經驗;你只能積累切菜、下鍋..的經驗,無法沉淀做出一道菜的經驗。

所以在如果想要成為某一個領域的專家,積累某一個領域的體系,先決條件是需要我們先“識別”(無論是自己識別出來,或者從他處習得)出這個領域,把它當成一回“事”,而不是機械的執行指令。

在產品領域的運用示例:這個過程其實可以對應到產品工作的各個層面來運用,

  • 小到運用Axure時你要識別出某個組件或者某個功能,有時你會發現就一個新識別的技巧就可能讓你的設計瞬間提高一個層次的“逼格”。
  • 中到一個產品的設計,你可能識別出用戶操作安全是需要著重考慮得設計要素。
  • 大到在B端大型系統解決方案中,你發現客戶前期參與竟是如此重要,并加入到今后工作計劃中。

這些看似微小的每一次“識別”正是高手與新手差距的起點。

關鍵動作二:“萃取”(Case → Experience)

案例只是說來好聽,萃取出的經驗卻真的好用。

沒有Case就有沒經驗,那么有了Case就一定有經驗了么?答案是No!

如果想要積累經驗,需要一個主動的“萃取”過程(直覺上、單一動作上的經驗除外)。大部分領域的資深員工或者專家都經歷了很豐富的案例,無形中相較于新員工他們處理某一個具體事情往往更得心應手而且容易拿到好結果。這中間的差距是什么的?除了影響力以外,大部分的應該還要歸功于經驗。而當我們刻意去問這些專家或者資深前輩他們的經驗是什么時,他們卻常常說不出口,亦或者反問一句“難道不應該這么做么”?而無法沉淀的經驗又何以更好的指導工作呢?

“萃取”的動作就是幫助這些專家或者你自己把這些說不出口的經驗轉化成說得出口的“經驗”的過程。它需要我們通過思考,甚至借助一些系統化的方法(“知識萃取”本身有一些系統化方法)挖掘沉淀我們的經驗,讓其更系統和工具化地被更大范圍的復用起來。另外經驗系統化的過程也可以為之后的知識體系化沉淀基礎。

在產品領域的運用示例:接續識別時提到的Case

  • 小到提煉自己產出某一次Axure設計的設計過程,運用技巧。
  • 中到根據自己經驗,梳理一份自己的產品設計自檢表,并把安全考慮要素融入其中。
  • 大到總結產品“用戶成功”技巧,將銷售、實施、實施后各個需要關注的細節梳理成文,甚至成為制度。

看似僅僅是把隱形知識顯性化的“萃取”,其實是知識傳播的起點,也是知識得以系統化升級的起點。許多人可能停步于此。

關鍵動作三:“系統化”(Experience → System)

超越經驗,讓自己站的更高,看得更遠更清楚。

如果要問識別、萃取和系統化,這三個關鍵動作中那部分最難的,我認為要數系統化。

原因很簡單,因為識別雖然是意識問題,但是很多工作已經被很好的識別,很多理論書籍和研究人員也在不斷幫助我們識別問題,通過閱讀就可以獲得很多“識別”。

而經驗萃取,本身也有一定程度的方法論得以引導和支撐,是可以由專門的萃取師幫助完成的。但系統化卻不一樣。

當下市場環節變化循序,技術發展迅猛,跨學科需求越來越多。不像“識別”有這么多前人的沉淀,不像“萃取”有他人可以幫助完成,一個較新領域的“系統化”工作,可能只有靠我們自己,或者邀請到志趣相投的同道中人一起才可能完成。這當中對知識的深度和廣度和實踐的要求都有很大的挑戰。

后續第二大部分文章將介紹在我腦海中系統化的知識的樣子。

在產品領域的運用示例:系統化是大量萃取沉淀,經過思考后的升華

  • 系統化后的Axure認知,你可以很清晰知道Axure能做什么,不能做什么。看到一個設計后,你可以快速判斷Axure是否能做,用哪些組件,流程大致如何。一切都在你掌控之中,只差動手。
  • 系統化后的產品設計經驗,你就像有了自己的“用戶體驗要素模型”,所有與產品設計的Topic都不太可能超出你的思考范圍,你可以自如的與人探討產品設計領域的話題,快速形成理解與洞察。
  • 系統化后的解決方案設計,或者“用戶成功”方法,不僅幫助你成功,還能幫你認知別人的流程,你將可能用你的系統化知識成為顧問,輔導他人。

系統化并不容易,系統化后的經驗可以有的放矢的存儲,提取,傳授,與人交流,解釋現象,甚至給人“洗腦”(開個玩笑),這時的你,在這個領域至少也是個初出茅廬的專家(前提是你的系統化足夠深邃)。

關鍵動作四:“指導”(System → Action)

沒有指導意義的理論,都是空理論。

很容易理解的部分,實踐沉淀理論,理論指導實踐,閉環循環,日益改進。不在贅述。

確保“識別”、“萃取”、“系統化”和“指導”四個關鍵動作的有效發生,可以促進我們一步一步實現知識體系化的升級。而接下來我們重點介紹這四步里最“難”的一步,關于領域知識的系統化。

二、我用的職能領域知識系統化5T模型V1.0

文章標題我提到了三次職能轉變,上一章我介紹了領域知識的四個階段。鋪了這么長的墊,四階段和三次轉變有什么關系呢?

反觀我的三次轉型,我認為我能順利切入新職能的關鍵就在于以“系統化”領域知識為目標,不斷磨練,思考,積累經驗,并不斷對經驗進行系統化嘗試,同時積極用“系統化”知識指導工作,刻意地練習。目標管理領域提到,如果希望目標具有牽引力,目標就需要足夠的具體,那么將領域知識“系統化”這個目標,具體形式是什么呢?

結合我自己在三次職能切換時所沉淀的框架,外加對三個職能體系閱歷和經歷的總結,我導出了以下領域知識系統化的一個5T模型。它也既是我對自己三次職能轉換“經驗”,的“系統化”。

5T模型:5T模型是一個對職能領域知識進行系統化管理的模型,它將一個職能(如產品經理、運營經理、項目經理等)的領域知識劃分為5個組成部分,分別是:主題框架、理論知識、思維、技能和工具

1. 5T組成部分的概念及示例

主題框架:是一個與職能匹配、邏輯清晰、完整的理論知識索引。

主題框架是這個職能體系的高階方法論,無論在指引自己工作亦或者對外交流時用于拉齊認知的核心框架。

  • 示例1-對產品經理可能采用“用戶體驗要素:戰略層-范圍層-結構層-框架層-表現層”
  • 示例2-對運營經理可能采用“海盜模型:AARRR”
  • 示例3-對商業分析師可能采用“商業模式畫布:9要素”

理論知識:是一系列與職能匹配的理論知識點,它們被分類承載在主題框架之下。

理論知識是所能收集到的出色完成職能工作的基礎至高階的所有所需理論知識的集合。

  • 示例1-對所有職能的高階工作崗位來說:戰略管理、目標管理、組織行為學等都是所需理論知識。
  • 示例2-對產品經理來說:設計心理學、用戶行為學等書所需的理論知識。

思維:是前人、業內或自己總結的指導工作的思維。

思維往往是業內、企業內或個人最佳實踐的凝練,思維的行程和積累幫助縮小決策范圍,加快思路行程,通過思維的傳播和拉齊也能減少不必要的討論,提升決策。

示例-行業思維如:MVP、數據驅動;企業思維如:破局思維;個人思維如:結果導向。

技能:是完成職能工作或出色完成職能工作所需要具備的基礎和高階技能。技能與理論知識有時可能會有重合的地方,區分它們的關鍵在于熟練度是否能顯而易見影響工作質量,技能往往更為明顯。

示例-PS之于設計,Axure之于產品,數據分析之于運營,引導術之于項目經理。

工具:是前人、業內或自己總結的提升工作效率、可復用可傳播的模板、流程、使用指南。

示例-項目管理的會議設計模板、產品管理的設計自檢規范。

2. 我是如何在知識上完成職能轉變的?

上圖5個組成的排布順序其實蘊含了一些小心思,把我在實際職能切換中對這五個組成部分的重點積累順序體現其中。在切入新職能過程中,我一般:

  1. 學習理論知識保證自己能看懂、聽懂;
  2. 然后學習技能保證快速產出價值;
  3. 接著學習和積累工具確保產出效率和質量;
  4. 最后是積累思維建立框架,讓自己有見解,會決策,具備通盤考慮和創新的基礎能力。

在沒有動手實操即將轉變至的實際工作前,閱讀是最重要的提升手段,閱讀的來源包括,但不限于:

  • 行業網站/論壇/高品質問答
  • 行業書籍入門/實戰/深度/理論
  • 行業公眾號

另外考取認證可以用于輔助提升專業度和自信,動手完成技能“Hello?World”是對職能責任心的最基本體現。所切換至的職能一般也都是自己感興趣的方向,所以理論、人證、技能甚至思維應該都有機會事先積累或涉獵。但自己獨特思維以及系統性的框架,唯有通過不斷的實戰和思考才能逐漸搭建起來。

為了幫助大家感受一下這五個組成要素的內容及覆蓋的完整度,下面羅列一些我獲取知識的小例子。

每個人閱歷、知識體系不一樣,對同一本書或文章的吸收也不一樣,但迄今為止我所沉淀的職能領域知識基本上都可以劃歸入以上提到的五個部分(主題-理論-技能-思維-工具)。如:

《精益創業》-讓我在創業與產品思維上獲得如MVP這樣的概念。

《用戶體驗要素》-讓我在產品管理主題框架上獲得5層體驗要素的概念。

《啟示錄》-讓我獲得了豐富的產品思維。

《PMBOK》-讓我獲得了主體框架、部分理論知識還有一部分框架的內容。

《增長黑客》-讓我獲得Growth Hacker思維。

《商業模式新生代》-讓我獲得創業知識體系的主題框架。

“人人都是產品經理”網站-讓我獲得很多綜合的思維、技能、甚至他人的框架用于完善自己的框架

“知乎”網站-讓我看見對理論屬于或職能的“百家見解”豐富了我對職能概念的理解深度

“李叫獸”公眾號-讓我獲得許多營銷、文案、思考相關的技能和思維,實在受益匪淺。

3. 我目前的互聯網PMO知識體系V0.8

雖然我在切入領域過程中5個組成部分的積累先后順序基本Follow:

“理論知識 → 技能 → 工具 → 思維 → 主題框架”

這樣一個順序。

但在體系逐漸梳理處理后,它們的邏輯更像是從:【主題框架】導出【理論知識】,【技能】、【工具】和【思維】三部分支撐主題出色完成這樣一個邏輯。

以下以我還在梳理中的“互聯網PMO知識體系V0.8”的例子,展示一下在我處梳理后的5T模型大致的樣子:

后續待“我的互聯網PMO知識體系框架”1.0版本完成(鋪個墊~),我將計劃用于文章撰寫,知識收集,工作交流等諸多方面,通過輸出與反饋將其完善。歡迎大家不吝指導,拋轉!

感謝前輩、同事們的分享,讓我可以更快形成自己的一套框架,這份框架里也汲取了他們不吝分享來的思考。

【知識】如水,【體系】如桶,讓【知識】得以儲備,【成長的動機】如瓢。世間流淌著無數的智慧,愿每一份智慧都不浪費,共勉:)

 

本文由 @?Talen 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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評論
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  1. 棒棒噠,一定是個審美不錯的姑娘

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  2. 一、從實踐到理論的四個階段:“ACES”

    1. ACES不是模型,是思維

    2. ACES對應的四個關鍵動作

    識別/萃取/系統化/指導
    二、我用的職能領域知識系統化5T模型V1.0

    1. 5T組成部分的概念及示例

    2. 我是如何在知識上完成職能轉變的?

    3. 我目前的互聯網PMO知識體系V0.8

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    1. 你家狗打字打瘋了

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    2. 我想給你點個贊,但是這個產品沒有這個功能

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  4. 非常棒

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  5. 受益匪淺,新人產品,目前最大的檻是理論應用于工作,方法論進行實踐,總是覺得擁有一個滿懷寶藏的垃圾山,不知如何下手。本文給了許多啟發

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