你負責的 SaaS 產品屬于哪個階段?

不懂技術怎么做產品?15天在線學習,補齊產品經理必備技術知識,再也不被開發忽悠。了解一下>

?寫這篇文章的目的,一是明確我之后工作的重心,二是也希望讓你了解什么是 SaaS,enjoy~

過年回家,少不了被親戚朋友問起工作,基本都是關于我目前崗位的工作內容。

“產品經理,具體是做什么的?”

每次回答這個問題,我都是先把什么是產品經理講一遍,然后再把我的工作內容講一遍。

講得多了,自己也產生了新的疑問:我了解我的工作嗎?

我是一名 SaaS 產品助理,經過這段時間的工作和學習,我對 SaaS 也有一些新的理解。所以寫這篇文章的目的,一是明確我之后工作的重心,二是也希望讓你了解什么是 SaaS 。

以下都是我的一些個人理解,希望能對你有一些啟發。

1. 什么是 SaaS

SaaS(Software as a service),意思是軟件即服務。

服務面向的用戶群體,可以 B 端,比如:Teambition、銷售易等,也可以 C 端,比如石墨文檔、幕布、Dropbox 等。

不知道你有沒有發現 SaaS ≠ 2B ,這是我一開始接觸 SaaS 時的一個思維誤區。

除此之外,判斷是否是 SaaS 產品有兩大標準:云端部署和軟件收費。

2. 我在做 SaaS 產品時踩過的“坑”

在搞清楚了什么是 SaaS 之后,再說一下 SaaS 產品的分類,以及 SaaS 產品能解決什么問題。

  • 一是業務垂直型,提供面向特定業務的 SaaS 解決方案,比如 愛客 CRM 、 金蝶 ERP、 Moka HRM 等。
  • 二是行業垂直型,提供面向特定行業的 SaaS 解決方案,比如 小鵝通、有贊等。

但要知道,實際中行業與業務是相互融合的,所以一個 SaaS 產品也會包含業務和行業兩個屬性。比如:我現在做的產品面向的是服務行業,包括餐飲、服裝等,幫他們實現線下巡檢無紙化的業務問題。

巡檢業務的相關角色有巡檢員,負責門店的定時檢查和隨機抽查,還有店內工作人員,負責門店貨品的銷售、店內設施的維護等工作。

整體來說,SaaS 產品的工作核心是圍繞著業務和場景,基于理解業務的產品設計,才能幫助客戶解決問題。但因為我們自己不處于真實的業務場景中,所以理解業務不僅困難,也會經常踩坑,總結一下我的心得。

2.1 去碰客戶,最好能跟著他們一塊工作

無論是銷售、運營還是客戶,他們提出的大部分是解決方案,具體問題背后的場景和原因,需要產品經理自己去尋挖掘。

最好的方式就是融入他們的工作場景,使用你自己設計的產品。

相信我,等你用上幾天你一定會說:“這誰設計的,真的太難用了!”

2.2 業務流一定會涉及多角色

這就需要考慮整條業務流程上的角色,缺少一個角色,都會導致流程走不下去。而且在這條業務流程上,誰受益誰損失,也需要考慮清楚。

否則,設計出來的功能,要不對方不買賬,要不就是根本用不上。

2.3 面對客戶的個性化需求,謹慎落地

客戶無時無刻都會提一些他們“想法”,這種想法往往都是隨手拈來,有的也就一聽,但有的可以深入挖掘。

可以問他們,你在使用產品時,你是碰到什么問題了嗎?給你和上下游的人造成了什么影響?你們現在是怎么解決的呢?

核心是從確定影響面,到找到問題點。

總得來說,SaaS 的本質還是產品,只要你能幫他們減少一個人的成本,他們就有買單的意愿。

3. SaaS 產品的業務階段

和產品的生命周期類似,落實到 SaaS 產品,用業務階段形容會更加的形象。

3.1 基礎產品完善期

這里可參考“引入期”,這個階段需要滿足所有核心場景的需求。也就是你的產品會不斷地增加功能、系統會不斷地穩定、服務也會不斷地完善。

當前我參與的產品正處于這個階段,負責理解產品經理提供的需求,先想清楚角色、場景、價值,再做架構和功能的原型設計,最后對接 UI 和開發,推進并完成最終的上線。

上線后,通過客戶使用后的反饋、觀察他們的操作,會產生一些自己的優化建議,我會去跟產品經理溝通,并確定優化方案。

在下次迭代中,添加新功能,優化老功能。

這個過程就是在不斷的做好產品和服務,如果對方認可你的產品,不僅會給予你不斷的反饋,還會進行續費和幫你轉介紹。

3.2 行業產品深入期

這里可參考“成長期”,這個階段需要重點滿足行業個性化需求

此時的產品需要有更深度的行業解決方案、更多的客戶成功案例,以及更完善的客戶服務體系。

這時不再僅局限于解決一個點,要對需求價值和通用方案上更花一些功夫。這時你身邊反饋的聲音,不僅會有多個客戶,還會有銷售、運營、市場等各部門的人給你提意見。這時該做什么不該做什么,好比能夠在迷霧中分辨清楚前進的方向。

這對產品經理的能力水平,是一個極大的考驗。

3.3 生態建設期

這里可參考“成熟期”,這個階段需要重點滿足每個客戶的個性化需求。此時的產品需要能有個性化定制,并開放服務生態成為一個平臺。

老實說,我現在還沒有接觸過這個階段,個人的理解這會是一個“服務共同體”,核心目的是為了合作共贏。畢竟,一個人的精力是有限的,想要成為一個標桿,想要在市場保持自己的占有率,就一定要合作。

那么了解 SaaS 產品的業務階段,有什么用呢?

我認為,是幫助我們理解 SaaS 產品工作的重心。比如:現在我參與的產品處于完善期,那么就應該對標桿客戶的核心場景更敏感,能在工作中定義最小場景的閉環,優先滿足核心場景的功能模塊。

如果你的產品處于深入期或建設期,那側重點應該聚焦于產品的通用方案,以及能通過自有配置,滿足每個客戶的個性化需求。

要知道,小人物也要有大局觀。

寫在最后

現如今,產品經理可按用戶群體分、可按行業類型分、也可按工作內容分,對能力的要求也會有很大的不同。

在了解分類和能力要求的基礎上,學習相關的產品方法論,重點是能活用這些理論并不斷思考修正,最終在實踐中解決問題。

希望自己在這一年內,能對 SaaS 產品有更多的實踐和理解,在年底看到不一樣的自己。

加油,共勉!

 

作者:聿圓,是一名在迷茫道路上,成長前進的產品人,希望能通過不斷記錄、不斷復盤,讓自己成為一個思考有深度,表達有條理的產品人

本文由 @ 聿圓 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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評論
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  1. 關于生態建設期有一點拙見,SAAS服務的終極目標是全行業通用,這中間不可避免的會面對不同行業功能沖突、大客戶要求需求定制化等問題;靠自身的力量來滿足所有客戶的需求是不可能的,只有開放和平臺化才有希望。
    釘釘和企業微信是現在B端占有率最高的辦公軟件了,主抓企業內部協同,在一個方向上深耕并制定出線上辦公的通用規則。但同時他們也是開放的平臺,通過開放接口的形式,讓第三方工具自主開發個性化功能。企業有個性需求,自然有相應的第三方工具來實現。對企業來說,平臺化的SAAS就是一個帶有各種插口的工作臺,臺上實現大部分的工作,偶爾有個性化的訴求,找個適用模塊,插上去就好。

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    1. 你的觀點我很認同。但需要注意的是,一切的核心還是原本 SaaS 產品的價值主張。比如釘釘是為了幫助中小型企業辦公高效化,那么在它平臺上的第三方工具,也必須能夠解決實際的業務問題。與此同時也需要克制,畢竟這也會讓系統變得越來越復雜。
      畢竟對B端產品來說,需要能高效清晰地找到工作中需要的功能,否則直接影響的是工作效率。

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  2. 點贊

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    1. 謝謝~

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  3. 從單項目合同制與通用產品型,再到SAAS平臺運營型。

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    1. 對的,一般會優先選擇一個標桿企業,再通過業務調研得到對方各角色的運作流程,然后梳理核心業務場景,最后基于場景和價值進行產品的定義。其實最核心還是要先基于業務,后定義通用產品。

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    1. 謝謝~ ;-)

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